İptal ve İade Koşulları

Cayma hakkı

Premium üyelik, ödemenin onaylanmasının hemen ardından elektronik ortamda başlayan bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi gereğince bu tür hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Satın alma sırasında bu durum sana açıkça gösterilir ve onayın alınır.

Hangi durumlarda iade yapılır?

• Premium hesabına tanımlanmadıysa: Ödemen alındığı hâlde Premium erişimin açılmadıysa ve bunu 24 saat içinde gideremezsek, ödemenin tamamı iade edilir.
• Mükerrer (çift) ödeme: Aynı plan için yanlışlıkla iki kez ödeme alındıysa fazla ödeme iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle Premium içeriklere uzun süre erişemezsen, kullanılamayan süre üyeliğine eklenir veya dilersen bu süreye düşen tutar iade edilir.

İade nasıl talep edilir?

merhaba@puanlabs.com adresine, hesabının e-posta adresinden, ödeme tarihini ve sorunu belirterek yazman yeterli. Talebini en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico aracılığıyla 14 gün içinde yapılır; kartına yansıma süresi bankana göre değişebilir.

Mobil uygulamadan (App Store / Google Play) alınan abonelikler

Bu abonelikler otomatik yenilenir. İptal için App Store'da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler, Google Play'de Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler adımlarını izle; Premium dönem sonuna kadar açık kalır. Ödemeyi mağaza aldığı için iade talepleri de Apple'ın veya Google'ın iade süreçleriyle mağaza üzerinden yapılır.

Üyeliği sonlandırma

Web sitesinden alınan üyelik otomatik yenilenmediği için ayrıca iptal etmen gerekmez; süre bitince hesabın ücretsiz plana döner. Hesabını silersen kalan Premium süresi de sona erer ve bu süre için iade yapılmaz.

Yasal hakların ve başvuru yolların için Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsin.